Vanligt förekommande frågor

eller frequently asked questions

Vad kostar det att använda Frakthubben?

Du väljer själv vilken prisnivå du vill ha. Vi erbjuder en gratisversion “Avtalsfritt” och därefter 4 olika nivåer (Tiers) beroende på mängden frakter du skickar och/eller med vilken frekvens du skickar.

Våra kundrådgivare hjälper dig gärna hitta rätt avtalsnivå för dina behov.

Vad är det för skillnad mellan prisnivåerna?

Skillnaden ligger i fraktpriserna. De olika nivåerna är anpassade utifrån volym och frekvens på sändningar för att du ska få det mest kostnadseffektiva fraktavtalet för dig utifrån vikter, storlekar och destinationer.

Våra kundrådgivare hjälper dig gärna hitta rätt avtalsnivå för dina behov.

Kan mottagaren betala frakten?

Ja, det är möjligt med mottagarfrakt, men det ligger inte med som standard.

Våra kundrådgivare hjälper dig gärna att sätta upp en sådan lösning.

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Om du väljer “Avtalsfritt” betalar du med kort vid bokningen.

I våra övriga avtal erbjuds fakturabetalning efter sedvanlig kreditbedömning.

Har ni stöd för orderkopplingar?

Ja, vårt system stöder Shopify, Abicart, Starweb och Sello, men fler utvecklas vid behov. Har ni redan en orderkoppling kan ni lägga till kundnummer och transportörer från oss och fortsätta boka som vanligt.

Vad händer om mottagaren inte är på plats vid leverans?

Det finns flera alternativ:
1. Tre leveransförsök, därefter retur, omdirigering till ombud/terminal eller avkastning.

2. Lämna godset utanför dörren

3. Styra om till ombud eller terminal så mottagaren kan hämta när det passar.

Hur bokar jag frakt med frakthubben

Du bokar enkelt din frakt på frakta online genom att registrera vart försändelsen ska skickas ifrån och vart den ska skickas till.

Du får då välja mellan olika fraktalternativ och transportörer, du väljer ett alternativ som passar dig och bokar frakten.

Du får alltid en genomgång av vårt system oavsett avtal du väljer.

Hjälper ni till med att sätta upp konton och orderkopplingar?

Ja, vi hjälper till att sätta upp de transportörer ni vill använda, oavsett om ni bokar i frakthubben eller i ert befintliga system. Vi kan även lägga till flera fraktalternativ i er kassa (till exempelvis ombud, hemleverans eller expressförsändelse).

Behöver jag en tullfaktura vid export utanför EU?

Ja, vi rekommenderar att ni skickar den online. Ni kan ladda upp tullfakturan i frakthubben för snabbare förtullning.

Kan jag avboka eller ändra en bokning?

Ja, så länge inte frakten har blivit upphämtad kan du avboka, eller ändra, utan extra kostnad. Du kan även ändra leveransdatum och adress under en pågående sändning.

Hur spårar jag mitt paket?

Du kan spåra ditt paket direkt på vår hemsida, eller om du vill så kan du även göra det på transportörens hemsida.

Vilka dokument krävs för import/export?

Inom EU krävs det enbart en fraktsedel.

Utanför EU krävs tullfaktura, HS-kod och ursprungsland. Din personliga kontaktperson hjälper dig gärna att sätta upp en mall för detta.